한국이러닝인재개발원

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직무교육 - CS

과정상세정보
[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영
과정상세정보
고용보험 비고용 교육시간 8시간 / 1개월
교육비 37,620원 학습정원 2,000명
환급비 대기업 10,534원 내용전문가 장정빈
중견기업 21,067원 교강사 박하연
우선지원 23,701원 수강신청
과정소개
"4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.
0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.
CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.
CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.
전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.
"
학습대상

전 산업군 / 전 직무 / 전 계층 

학습목표
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와  고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스  스킬을 습득할 수 있다.
3. 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다. ?

 

교수소개

 

장정빈

 

연세대학교 산업교육전공(석사졸업)

 

(재)한국경영정책연구원 2010.7.21~2014.2.5 

학습내용
차시 내용
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 0% 80% 10% 10% 100점
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
수강후기