한국이러닝인재개발원

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직무교육 - 의료

과정상세정보
환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기
과정상세정보
고용보험 비고용 교육시간 16시간 / 1개월
교육비 71,060원 콘텐츠 형태 PC/Mobile
환급비 대기업 14,212원 실교육비 대기업 56,848원
중견기업 28,424원 중견기업 42,636원
우선지원 35,530원 우선지원 35,530원
수료기준 진도율 80%이상
진행단계평가, 최종평가, 과제평가, 환산점수 합산 60점 이상 시 수료
(최종평가 채점은 제출 후 1주일내 결과가 나옵니다.)
과정소개

"변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다.
본 과정은 의료 현장에 입문한 신입 직원을 위한 과정으로, 의료인이 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다. "  

학습대상

- 의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자 

학습목표

1. 21세기 의료서비스의 변화에 대해 설명할 수 있다.
2. 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 설명할 수 있다.
3. 100-1=0이 되는 병원 서비스의 중요성에 대해 설명할 수 있다.
4. 고객과의 대화시 필요한 커뮤니케이션에 대한 이해 및 응대 화법을 익힐 수 있다.
5. 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 설명할 수 있다.  

교수소개

 

박 진

 

한국CSMBA컨설팅㈜  2004년 03월 02일 ~ 현재 
LG 전자  2001년 04월 ~ 2001년 12월 
교보생명  1995년 01월 ~ 2001년 01월 

 

TA Trainer Course 2005년 05월 08일  
Crucial Conversations Training 2009년 02월 19일
성희롱 예방교육 강사양성과정 2013년 05월 16일  
성교육상담사 2013년 05월 31일  
MBTI (성격유형과 스트레스) 2013년 08월 13일  
MBTI (Jung의 분석심리학) 2016년 08월 06일  
MBTI (중급) 2016년 09월 12일   

학습내용
차시 내용
1차시 고객의 가치인식과 서비스 마인드
2차시 21세기 의료서비스의 변화
3차시 SMART한 신입직원 되기
4차시 단정하고 세련된 용모와 복장
5차시 TA를 활용한 환자 응대 방법
6차시 성공하는 직원의 자기 관리
7차시 호감을 주는 병원 이미지
8차시 마음을 열어주는 인사
9차시 정중함을 주는 자세와 매너
10차시 보이지 않는 병원 이미지, 전화응대
11차시 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션
12차시 100-1=0이 되는 병원서비스
13차시 우리 병원 서비스 점검
14차시 부서별 MOT 이해
15차시 고객 불만 발생원인
16차시 고객 불만 해결 프로세스
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 0% 80% 10% 10% 100점
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
수강후기