한국이러닝인재개발원

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직무교육 - 의료

과정상세정보
행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화
과정상세정보
고용보험 비고용 교육시간 20시간 / 1개월
교육비 87,780원 콘텐츠 형태 PC/Mobile
환급비 대기업 17,556원 실교육비 대기업 70,224원
중견기업 35,112원 중견기업 52,668원
우선지원 43,890원 우선지원 43,890원
수료기준 진도율 80%이상
진행단계평가, 최종평가, 과제평가, 환산점수 합산 60점 이상 시 수료
(최종평가 채점은 제출 후 1주일내 결과가 나옵니다.)
과정소개

 

1 ‘환자에서 고객’으로  : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기
2 프로 서비스 마인드
3 하이테크 서비스 행동지침
4  호감을 주는 병원 이미지
5 마음을 열어주는 인사
6  정중함을 주는 자세와 매너
7  보이지 않는 병원 이미지, 전화응대
8 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션
9 +a가 되는 감성서비스
10 100-1=0이 되는 병원서비스
11 우리 병원 서비스 점검
12  부서별 MOT 이해
13  고객 불만 발생원인
14 고객 불만 해결 프로세스
15 유형별 환자응대 프로세스
16 하이테크 상담의 기본 ‘Rapport’
17 환자 상담기법
18 친절한 사람들의 시크릿
19 스트레스! 새로운 비즈니스의 기회
20 Wow 서비스 

 

학습대상

- 의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자

 

 

학습목표

 

1. 의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.
2. 의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다
3. 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.
4. 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.  

 

교수소개

 

박 진

 

안양대학교 일반대학원 경영학과 2016년 08월 

 

한국CSMBA컨설팅㈜  2004년 03월 02일 ~ 현재 
LG 전자  2001년 04월 ~ 2001년 12월
교보생명  1995년 01월 ~ 2001년 01월

 

 

TA Trainer Course 2005년 05월 08일  
MBTI (중급) 2016년 09월 12일
성희롱 예방교육 강사양성과정 2013년 05월 16일  
성교육상담사 2013년 05월 31일  
MBTI (성격유형과 스트레스) 2013년 08월 13일  
MBTI (Jung의 분석심리학) 2016년 08월 06일  
MBTI (중급) 2016년 09월 12일

 

 

 

학습내용
차시 내용
1차시 ‘환자에서 고객’으로 : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기
2차시 프로 서비스 마인드
3차시 하이테크 서비스 행동지침
4차시 호감을 주는 병원 이미지
5차시 마음을 열어주는 인사
6차시 정중함을 주는 자세와 매너
7차시 보이지 않는 병원 이미지, 전화응대
8차시 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션
9차시 =+a가 되는 감성서비스
10차시 100-1=0이 되는 병원서비스
11차시 우리 병원 서비스 점검
12차시 부서별 MOT 이해
13차시 고객 불만 발생원인
14차시 고객 불만 해결 프로세스
15차시 유형별 환자응대 프로세스
16차시 하이테크 상담의 기본 ‘Rapport’
17차시 환자 상담기법
18차시 친절한 사람들의 시크릿
19차시 스트레스! 새로운 비즈니스의 기회
20차시 Wow 서비스
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 0% 80% 10% 10% 100점
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
수강후기