한국이러닝인재개발원

한국이러닝인재개발원

직무교육 - CS

과정상세정보
힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민
과정상세정보
고용보험 비고용 교육시간 16시간 / 1개월
교육비 64,600원 학습정원 2,000명
환급비 대기업 12,920원 내용전문가 심소연
중견기업 25,840원 교강사 배정하
우선지원 32,300원 수강신청
과정소개
고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다.
CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다.
본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다.
학습대상

- 고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원
- 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원 

학습목표

? CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다.
? 고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다.
? 고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
? 고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다. ? 

교수소개

- 심소연

 

세종사이버대학교 상담심리학 2014년 8월 졸업

두드림컨설팅 전문강사

 

하이컨설팅 / 강사  2007년 3월1일~2010년 6월1일 
예스티엠㈜ / 교육 기획  2010년9월1일~2011년1월1일 
하이컨설팅 / 강사  2007년 3월1일~2010년 6월1일 ?

 

 

- 이수정

 

국가평생진흥교육원 경영학과 2010년8월26일 
두드림컨설팅  2013년 9월 1일 ~ 2015년 현재

 

㈜ 대교CSA  2007년 6월 11일~2009년 2월 20일 
㈜ 엠피케이그룹  2009년 2월 23일~ 2011년 2월 16일 
㈜ 삼성씨에스아카데미  2012년 1월 16일 ~2013년 8월 31일 
두드림컨설팅  2013년 9월 1일 ~ 2015년 현재 ?

 

- 추희정

 

한양대학교 독어독문학 1997.2 
두드림컨설팅  2010.01 ~ 현재 
 
국민연금공단  2004.01 ~ 2006.12 
서비스엑설런스연구소  2007.01 ~ 현재 
두드림컨설팅  2010.01 ~ 현재 ?

 

 

- 함선희

 

단국대학교 교육대학원 교육학 박사과정 중 
건국대인재개발 아카데미 전임교수  2013년 1월 1일 ~ 현재 

 
하이컨설팅 전문 강사  2006년 6월 1일 ~ 2012년 12월 31일 
건국대인재개발 아카데미 전임교수  2013년 1월 1일 ~ 현재 ?

 

 

학습내용
차시 내용
1차시 CS! 사전예방이 먼저다
2차시 감정노동에 대한 새로운 접근
3차시 다시 일어서는 힘, 회복 탄력성
4차시 감성지능과 감정관리
5차시 분노 대면과 분노 조절
6차시 서비스 변화와 고객경험관리
7차시 고객경험지도와 긍정 자극
8차시 서비스 브랜드화와 스토리텔링
9차시 커뮤니케이션 오류를 줄이는 소통 공식
10차시 말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN
11차시 고객과의 눈높이 대화, 설명·설득·거절
12차시 전화 커뮤니케이션 응대 포인트
13차시 내부고객 만족과 갈등 관리
14차시 충성고객 관리와 고객 세분화
15차시 불만고객 유형과 응대 포인트
16차시 블랙컨슈머 관리와 대응
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 0% 80% 10% 10% 100점
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
수강후기