한국이러닝인재개발원

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직무교육 - CS

과정상세정보
성공CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다
과정상세정보
고용보험 비고용 교육시간 16시간 / 1개월
교육비 64,600원 학습정원 2,000명
환급비 대기업 12,920원 내용전문가 고선미
중견기업 25,840원 교강사 배정하
우선지원 32,300원 수강신청
과정소개
"한 사람의 불만고객의 영향이 기업에 미치는 영향을 알고 있기에 기업들은 단 한 사람의 불만고객이라도 만족고객으로 변화시키기 위해 고객불만의 중요성을 강조하고 있다.
브랜드의 수준을 높이면서 고객만족 유지 및 확보로 경쟁력까지 제고하는 비즈니스 전략을 수립하고 실천하려 노력하고 있다.
이 과정은 고객만족을 위한 실천 가이드를 제공하며 내부고객이라 불리는 직장내 관계관리와 자기감정진단과 스스로 감정을 코칭할 수 있는 방법을 다루고 있다"
학습대상

1. 서비스 관련 기업 직원
2. 고객접점 서비스 업무자 및 관리자
3. CS마인드가 필요한 직원 및 감정노동이 많은 서비스업 종사자 ? 

학습목표

1. 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있다.
2. 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있다.
3. 불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있다.
4. 내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있다.
5. 감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있다.
6. 성공적인 CS 마인드를 강화하여 자신의 행복, 고객의 행복, 기업의 행복을 실천할 수 있다.? 

교수소개

고선미

 


장안대학교 패션디자인과 외래교수(샵마스터비즈니스)  2015-03-02~현재 
경희대학교 경영대학원 경영학과 2014년 8월 (박사수료) 


C&S 공동대표  2013-09-01~2015-03~현재 
서비스사이언스연구소 대표  2009. 01. 05~2014. 09.30 
용인시 노동복지 일자리 창출센터 전문교수  2013-03-02-2015-03~현재 
엑스퍼트컨설팅(CS판매) 전임교수  2005.06-24~2008-05-30 
롯데백화점 근무(잡화부, 수입부틱, 인사팀 인력개발담당)  1987-01-15~2000-05-30 
서경대학교 예술종한 평생교육원 외래교수(현대사회의화법)  2009-08-31~2011-12-31 
삼육보건대학교 평생교육원 외래교수(직장생활과예절)  2012-09-01~2015-03~현재 
숭의여자대학교 교양과 외래교수(이미지메이킹)  2009-03-02~2012-06-30 
배화여자대학교 교양과 와래교수(커뮤니케이션코칭)  2015-03-02~현재 
장안대학교 패션디자인과 외래교수(샵마스터비즈니스)  2015-03-02~현재 ? 

학습내용
차시 내용
1차시 서비스에 대한 우리들의 이야기
2차시 고객서비스 이해하기
3차시 고객 이해하기
4차시 대인관계 능력 향상 스킬법
5차시 고객 경험요소
6차시 고객서비스를 잘하기 위한 고객과의 관계형성법
7차시 고객에게 제공해야 할 5가지 요소
8차시 고객 불만제로
9차시 고객 불만 완화 테크닉
10차시 효과적인 커뮤니케이션 방법
11차시 내부고객과의 커뮤니케이션 방법
12차시 활기찬 직장생활을 위한 내부고객과의 스트로크(stroke)
13차시 현대인의 서비스, 감정노동 이야기
14차시 감정관리방법
15차시 기본적 감정과 감성지능 코칭
16차시 성공CS 스킬 비법노트
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 0% 80% 10% 10% 100점
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
수강후기