한국이러닝인재개발원

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직무교육 - CS

과정상세정보
감정노동자를 위한 웰라이프 코칭
과정상세정보
고용보험 비고용 교육시간 8시간 / 1개월
교육비 34,200원 학습정원 2,000명
환급비 대기업 0원 내용전문가 이동환
중견기업 0원 교강사 정명일
우선지원 0원 수강신청
과정소개
"1.감정케어 왜 필요할까?
2.감정에 귀를 기울이자
3.긍정적 생각으로 나의 감정과 태도 돌보기
4.나의 마음 리셋하기
5.고객과 긍정적인 관계 형성하기
6.고객 유형에 따른 컴플레인 응대방법
7.감정노동자의 적, 블랙 컨슈머의 이해
8.상황별 블랙컨슈머 대응방법
"
학습대상

1. 감정노동자
2. 감정노동 관리자 

학습목표

1. 감정노동으로 인한 스트레스를 예방하고 관리함으로써 업무 효율을 높이고 감정노동으로 인한 스트레스를 적절한 방법으로

    해소할 수 있다.
 2. 고객 응대에 필요한 기본 스킬을 습득하고 고객 응대과정에서 폭언이나 폭력을 당할 때 적절한 조치를 취할 수 있다. 

 

교수소개

이동환

 

한양대학교 교육공학 석사수료

한국강사협회 부회장

이동환만성피로 클리닉 원장

대한만성피로학회 명예회장

 

정세람

 

국립한경대학교 미디어문예창작학과 학사졸업

한국CS경영연구소

경기도 인재개발원/강원도인재개발원

(주)에듀온

AG서포터즈 4기 강사

듀오정보(주)

CJ푸드빌(주)

 

학습내용
차시 내용
1차시 감정케어 왜 필요할까?
2차시 감정에 귀를 기울이자
3차시 긍정적 생각으로 나의 감정과 태도 돌보기
4차시 나의 마음 리셋하기
5차시 고객과 긍정적인 관계 형성하기
6차시 고객 유형에 따른 컴플레인 응대방법
7차시 감정노동자의 적, 블랙 컨슈머의 이해
8차시 상황별 블랙컨슈머 대응방법
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 0% 80% 10% 10% 100점
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
수강후기