Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
사업주
PC, 모바일
학습시간: 31시간 (총30강)
수강료: 190,960원
- 과정소개 본 과정은 요양기관 CS 업무와 함께 다양한 형태의 요양기관 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
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학습대상
1. 요양기관 재직중인 모든 관계자
2. 의료기관 종사자
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학습목표
1. 내원한 환자의 정보를 파악하고. 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다. 2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고. 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.3. 직원 CS 교육. 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다."
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교수소개
김은영
중앙대학교 대학원 보건학 석사졸업 2010.08
인하대학교 의과대학 부속병원 1997-06-02~2001-12-31
보건교육사 2008-08-01
치위생사 면허증 1994-02-01
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학습내용
차시 내용 1차시 요양기관 대기 고객 관리하기 2차시 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기 3차시 요양기관 온라인 상담하기 4차시 요양기관 전화 상담하기 5차시 요양기관 진료 후 상담하기 6차시 요양기관 온라인 예약 관리하기 7차시 요양기관 오프라인 예약 관리하기 8차시 요양기관 예약 일정 관리하기 9차시 요양기관 진료 대기시간 관리하기 10차시 요양기관 직원 CS 교육하기 11차시 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기 12차시 요양기관 병원 편의시설 관리하기 13차시 요양기관 안전 및 위생 관리 14차시 요양기관 병원 이미지 관리하기 15차시 요양기관 고객 만족도 조사하기 16차시 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징 17차시 사람을 움직이는 듣기의 기술 18차시 효과적인 말하기 기술 19차시 치료적 언어로 소통하기 20차시 갈등의 정의와 갈등 관리 21차시 갈등의 유형 22차시 갈등 해결 방법 23차시 자기 존중형 관계 형성 24차시 감성적 인간관계 25차시 갈등을 예방하는 인간관계 26차시 인간관계 향상을 위한 진단법 27차시 의료기관 MOT와 조직문화 디자인 28차시 조직문화를 이끄는 리더십 29차시 팀워크와 팀리더십 30차시 환자와 직원이 행복한 의료기관 -
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준 평가비율 - 80% 10% 10% - 수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
