1 ‘환자에서 고객’으로  : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기
2 프로 서비스 마인드
3 하이테크 서비스 행동지침
4  호감을 주는 병원 이미지
5 마음을 열어주는 인사
6  정중함을 주는 자세와 매너
7  보이지 않는 병원 이미지. 전화응대
8 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션
9 +a가 되는 감성서비스
10 100-1=0이 되는 병원서비스
11 우리 병원 서비스 점검
12  부서별 MOT 이해
13  고객 불만 발생원인
14 고객 불만 해결 프로세스
15 유형별 환자응대 프로세스
16 하이테크 상담의 기본 ‘Rapport’
17 환자 상담기법
18 친절한 사람들의 시크릿
19 스트레스! 새로운 비즈니스의 기회
20 Wow 서비스 

- 의사. 간호사 및 간호 조무사. 원무과직원. 진료지원부서 직원. 요양보호사. 간병인 등 의료기관 종사자

1. 의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.
2. 의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다
3. 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.
4. 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.  

박 진

안양대학교 일반대학원 경영학과 2016년 08월 

한국CSMBA컨설팅㈜  2004년 03월 02일 ~ 현재 
LG 전자  2001년 04월 ~ 2001년 12월
교보생명  1995년 01월 ~ 2001년 01월

TA Trainer Course 2005년 05월 08일  
MBTI (중급) 2016년 09월 12일
성희롱 예방교육 강사양성과정 2013년 05월 16일  
성교육상담사 2013년 05월 31일  
MBTI (성격유형과 스트레스) 2013년 08월 13일  
MBTI (Jung의 분석심리학) 2016년 08월 06일  
MBTI (중급) 2016년 09월 12일