전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영 (기업직업훈련카드)
PC, 모바일
학습시간: 17시간 (총16강)
수강료: 104,720원
-
과정소개
디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.
-
학습대상
비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
-
학습목표
1. 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다. 2. 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.3. 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.
-
교수소개
장정빈
- 연세대학교 교육대학원 산업교육전공( 석사수료 )
총 경력 : 3년 6개월
- (재)한국경영정책연구원 ( 3 년 6 개월 )
-
학습내용
차시 내용 1차시 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 2차시 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 3차시 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 4차시 고객의 통증에 주목하라 5차시 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스 6차시 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결 7차시 고객충성도의 새로운 자원, 게임화 8차시 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 9차시 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다 10차시 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트 11차시 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라 12차시 디지털 접점으로 재설계하라 13차시 디지털에도 사람의 기척을 남겨라 14차시 디지털로 넛지하라 15차시 시니어를 위한 디지털은 없다 16차시 컨텍스트로 승부하라 -
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준 평가비율 - 80% 20% 0% - 수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 40점 이상
