| 과정 소개 |
| 뉴노멀 시대에
맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득 |
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| 학습 대상 |
| 4차산업에 맞는
CS전략을 학습하고자 하는 모든 임직원 |
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| 학습 목표 |
4차산업 시대에
맞는 CS의 변화된 상황을 배울 수 있다.
고객만족을 위한 CS의 노하우 및 CRM을 학습할 수 있다. |
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| 교수 소개 |
허지욱 |
학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다! |
| 2차시 |
CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까? |
| 3차시 |
CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석 |
| 4차시 |
고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1 |
| 5차시 |
고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2 |
| 6차시 |
고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1 |
| 7차시 |
고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2 |
| 8차시 |
서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다 |
| 9차시 |
4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1 |
| 10차시 |
4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2 |
| 11차시 |
고객 분석이 CS의 시작이다-1 |
| 12차시 |
고객 분석이 CS의 시작이다-2 |
| 13차시 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1 |
| 14차시 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2 |
| 15차시 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3 |
| 16차시 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1 |
| 17차시 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2 |
| 18차시 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3 |
| 19차시 |
고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1 |
| 20차시 |
고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2 |
| 21차시 |
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-1 |
| 22차시 |
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-2 |
| 23차시 |
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-3 |
| 24차시 |
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-1 |
| 25차시 |
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-2 |
| 26차시 |
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-3 |
| 27차시 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능1 |
| 28차시 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능2 |
| 29차시 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 빅데이터 |
| 30차시 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 스마트 헬스케어 |
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학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다! |
| 2차시 |
CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까? |
| 3차시 |
CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석 |
| 4차시 |
고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1 |
| 5차시 |
고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2 |
| 6차시 |
고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1 |
| 7차시 |
고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2 |
| 8차시 |
서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다 |
| 9차시 |
4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1 |
| 10차시 |
4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2 |
| 11차시 |
고객 분석이 CS의 시작이다-1 |
| 12차시 |
고객 분석이 CS의 시작이다-2 |
| 13차시 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1 |
| 14차시 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2 |
| 15차시 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3 |
| 16차시 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1 |
| 17차시 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2 |
| 18차시 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3 |
| 19차시 |
고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1 |
| 20차시 |
고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2 |
| 21차시 |
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-1 |
| 22차시 |
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-2 |
| 23차시 |
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-3 |
| 24차시 |
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-1 |
| 25차시 |
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-2 |
| 26차시 |
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-3 |
| 27차시 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능1 |
| 28차시 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능2 |
| 29차시 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 빅데이터 |
| 30차시 |
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 스마트 헬스케어 |
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평가기준
| 평가항목 |
진도율 |
시험 |
과제 |
진행단계평가 |
수료기준 |
| 평가비율 |
- |
100% |
0% |
0% |
- |
| 수료조건 |
80% 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
40점 이상 |
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