| 학습유형 | |
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| 학습시작일 |
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| 수료기준 | 진도 80% 이상 , 시험 0회 , 과제 1회 상세보기 |
| 교육비정가 | 50,490원 |
| 실결제금액 | 50,490원 |
| 과정 소개 | 고객과 대화로 문제가 해결되지 않는다면, 당신의 CS언어를 점검해 볼 필요가 있다. 서비스를 위한 CS화법을 통해 감정노동의 피해자가 아닌 감정능력자, 서비스능력자로 긍정적인 관점을 갖고, 커뮤니케이션 상의 불필요한 오해와 미숙한 처리 방식을 개선하여 고객과 당당한 소통을 할 수 있도록 구성하였다. |
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| 학습 대상 | 고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원 대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원 |
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| 학습 목표 | 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다. 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다. 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다. |
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| 교수 소개 | * 박현정
-학력사항 한국방송통신대학교 교육학 중앙대학교 교육대학원 교육공학
-경력사항 SK텔레콤 고객센터 국민연금관리공단 고객지원센터 윌토피아 평생 교육원 |
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